如何投诉中国移动 哪种方法更有效果?亲测

中国移动手机号,我相信是大多数用户的第一个手机号,一直以来中国移动就是通信行业的霸王,把我们用户的权益漠视成为习惯了,虎年伊始,本人想将手中一个号码资费调低到最低套餐,却遭到了中国移动的花式刁难,挣扎3天后,终于忍不住向工信部投诉中国移动了。

一、起因是这样的:

1、本人实名使用号码*******8808为中国移动号,套餐为38元套餐+10元和家庭流量分享,共计48元;

2、2022年2月15日16:57,本人用*******8808致电中国移动客服电话10086,明确要求将资费套餐变更为最低套餐5元,被告知中国移动没有5元套餐,只有8元套餐,且本次致电无法办理,只能上报后24小时内会有专属客服电话联系办理;

3、2月16日14:09中国移动10086来电,告知我:无法办理8元套餐,因38元为最低套餐,且因我有10元和家庭流量分享无法办理8元套餐。对此我明确告知:没有法律规定号码使用人不能自由变更消费套餐,且中国移动没有在任何途径的显著位置公开说明中国移动不支持办理8元最低套餐。

4、2月17日11:23,中国移动10086再次致电,一女员工以极快语速叙述他们认为“我的意愿”:放弃10元和家庭流量分享,办理8元套餐。对此我极为不满。

二、因此我向工信部投诉了中国移动:

怎么投诉中国移动 本人亲身有效投诉方法-2怎么投诉中国移动 本人亲身有效投诉方法-2

工信部官网申诉截图

三、我的诉求如下:

怎么投诉中国移动 本人亲身有效投诉方法-3怎么投诉中国移动 本人亲身有效投诉方法-3

通过工信部官方公众号查询我的投诉被受理

因此我坚决投诉中国移动:1、请中国移动回答:哪条法律或者工信部哪个文件要求手机号码拥有者不能自由选择更加低价的套餐?或者流量服务?2、请工信部判定:中国移动的每次话术都是以命令、引诱的方式使客户选择放弃调低套餐,是否涉嫌欺诈?3、我坚持我的诉求:我的套餐变为8元套餐+10元流量分享套餐。4、要求中国移动在主要媒体、流媒体(包括但不限于)中国日报、人民日报、新华网、新浪微博、今日头条、抖音、快手等显耀位置采取有效方式告知用户:中国移动用户调低套餐资费需要多次电话申请并等待移动客服的再次推销。5、要求工信部:对中国移动这种垄断企业予以有效管制,防止其使用垄断企业权利影响中华人民共和国公民使用移动号码的合法利益,包括但不限于:变更套餐为最低套餐的权利,自由使用附加功能的权利。

最后,本人提醒各位朋友注意:

1、一定要知道国家工信部对各运营商有直接管辖权,最有效的投诉就是这里!

2、运营商客服的对话都是经过PUA专业训练的话术!他们一句话很可能让你放弃了你应该拥有的权利!进而损害你的合法利益!因此学点法律很重要。

3、受到运营商侵害怎么办?不要怕,我们有国家做后盾,拿起法律的武器勇敢去斗争!

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